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Baltic Media en chiffres : de nouveaux marchés et de nouveaux défis

Baltic Media en chiffres : de nouveaux marchés et de nouveaux défisL'an dernier, le groupe de services linguistiques Baltic Media s'est concentré sur l'acquisition de nouveaux marchés et sur l'augmentation des produits et des services de qualité avec l'introduction d'un nouveau système de gestion de projets. En conséquence, la productivité a augmenté avec des services de grande qualité et une réduction des coûts. Ces résultats présentent aussi un avantage pour nos clients.

357 combinaisons linguistiques

En 2012, les chefs de projets du groupe Baltic Media ont livré des projets avec 357 combinaisons de langues différentes, depuis les langues les plus populaires du nord de l'Europe (les langues scandinaves et baltes) jusqu'aux langues rares comme le macédonien, le persan, le farsi, le bengali, le malais, etc.

Les combinaisons de langues les plus utilisées l'an dernier incluaient les combinaisons des langues du Nord, des états baltes et de l'Europe centrale pour un total d'environ 40 % du chiffre d'affaires. Les combinaisons suivantes étaient incluses :
 
  • Anglais [EN] - Letton [LV];
  • Anglais [EN] - Estonien [ET];
  • Anglais [EN] - Suédois [SE];
  • Anglais [EN] - Lithuanien [LT];
  • Anglais [EN] - Finlandais [FI];
  • Anglais [EN] - Norvégien [NO];
  • Anglais [EN] - Russe [RU];
  • Letton [LV] - Anglais [EN];
  • Anglais [EN] - Tchèque [CS];

 

485 nouveaux clients dans 35 pays à travers le monde

Nous avons atteint un record ces dernières années en terme de nouveaux clients. En ajoutant 485 nouveaux clients à nos clients existants, le nombre total de clients s'élève à 1 035.
En 2012, nous avons récolté les bénéfices des activités commerciales mises en œuvre auparavant aux États-Unis et dans les pays de l'Europe du Sud, où nous collaborons avec succès avec plusieurs grands clients.
 

Les 20 meilleurs pays pour les clients du groupe de services linguistiques Baltic Media :

1.Lettonie [LV];
2.Suède [SE];
3.Etats-Unis d'Amérique [US];
4.Italie [IT];
5.Estonie [EE];
6.Lituanie [LT];
7.Danemark [DK];
8.Finlande [FI];
9.Irlande [IE];
10.Espagne [ES];
11.Suisse [CH];
12.Belgique [BE];
13.France [FR];
14.Pologne [PL];
15.Luxembourg [LU];
16.Royaume-Uni [UK]
17.Allemagne [DE];
18.Norvège [NO];
19.les Pays-Bas [NL];
20.Turquie [TR].

 

 

643 projets pour chaque chef de projet par mois

Des solutions linguistiques personnalisées était le slogan de la société de services linguistiques Baltic Media, en mettant l'accent sur les relations personnalisées avec chaque client. Nous faisons de notre mieux pour être disponibles continuellement pour nos clients et c'est pour cela que nos faisons très attention afin d'éviter toute situation où une surcharge de travail pour un chef de projet pourrait empêcher d'apporter les services de qualité et en temps opportun à chaque client. Le chiffre peut paraître important, mais nous entendons souvent parler de chef de projet qui doit gérer 100 projets ou plus par jour. Il s'agit d'un chiffre important du point de vue de la société, mais les clients peuvent souffrir d'une telle situation à cause du délai de réponse et du service de qualité pauvre.
 

1 375 traductions

L'an dernier, nous avons mis à jour notre base de données avec tous nos fournisseurs et nous l'avons intégrée dans notre système de gestion de projet XTRF. En début 2013, nous collaborions avec 1 375 fournisseurs qualifiés et approuvés situés dans le monde entier. Une fois le nouveau système en place, nous avons pu améliorer la mise à jour des qualifications, des spécialisations et des disponibilités de nos fournisseurs. Et maintenant, la procédure de sélection pour trouver le fournisseur approprié par rapport à un projet spécifique est devenue encore plus précise et rapide.
Nous devons aussi ajouter que tous nos interprètes et traducteurs ont signé une entente de confidentialité, un point important lorsqu'on travaille conformément aux exigences de qualité de la norme ISO 9001 2008.

42 questions par jour par des messages en ligne

A la fin de l'année 2012 et afin d'améliorer la communication avec nos clients nouveaux et potentiels, nous avons introduit un système de messagerie en ligne sur nos sites Internet www.ballticmedia.com et www.valodukursi.lv. Les clients peuvent recevoir rapidement et gratuitement toutes les informations si elles ne figurent pas sur nos sites.
 

De nouveaux marchés en 2013

En 2012, nous avons réussi à pénétrer les marchés des Etats-Unis, de l'Italie et de l'Espagne. Cette année, nos objectifs se tournent vers l'Asie et l'Amérique du Sud. L'Asie et l'Amérique du Sud cachent un potentiel sous-estimé. Nous avons tiré ces conclusions suite à une collaboration avec des clients au Japon, à Hong Kong, en Inde et au Brésil.
 

Amélioration des qualifications des fournisseurs

Parmi nos plus gros projets achevés en 2012 se trouve le système d'évaluation de nos fournisseurs. Depuis l'an passé, aucun fournisseur qui reçoit une mauvaise évaluation d'après nos procédures de test ne sera repris pour des projets futurs. Nous continuerons de ne prendre en compte que les fournisseurs avec les meilleurs résultats.
De plus, en 2013, nous allons faire de notre mieux pour améliorer la qualification de nos fournisseurs et pour attirer des fournisseurs nouveaux et expérimentés ayant un sens fort des responsabilités et la capacité de répondre rapidement aux demandes.
 

Répondre 15 minutes

Depuis de nombreuses années, un délai de réponse court aux demandes des clients est une des caractéristiques principales de notre société. Nos clients nous ont souvent félicités par rapport à ce point. Toutefois, nous avons décidé de nous améliorer encore en 2013 et de répondre aux demandes des clients en 15 minutes au lieu de 30. Nous économiserons le temps de nos clients et nous ne proposerons que les informations essentielles.
 

Site Internet pour les clients

Dans un futur proche, nous allons proposer un site Internet dédié à nos clients où chaque client pourra voir l'historique de ses commandes et de ses factures, télécharger des traductions, nous joindre et passer commande de nouveaux projets en ligne.
Bien que les emails représentent 90 % de nos communications avec nos clients, nous faisons un gros pas en avant pour améliorer nos relations avec eux. Ainsi, lorsque le client passe commande d'un nouveau projet, il aura la garantie que le projet sera reçu et traité dans un délai opportun grâce à l'enregistrement automatique de chaque demande dans notre système.

 

Notre objectif pour l'année est de nous améliorer encore en tant que fournisseur de services d'excellente qualité en apportant une assistance à nos clients pour communiquer dans un environnement international et multilingue.

Certains de nos clients